OpenOne

💡 Jak na efektivní vzdělávání v nepřetržitém provozu?

Kontaktní centrum Cendis, které zajišťuje klíčovou podporu pro celou silniční a dálniční infrastrukturu, funguje v režimu 24/7.
Najít čas na rozvoj zaměstnanců v takovém tempu bývá výzvou.
💻 Právě proto jsme společně pokračovali v cyklu webinářů, který je pro ně ideální formou.

Tentokrát jsme se zaměřili na téma oceňování v pracovních vztazích a na to, jak budovat kulturu uznání i v náročném a dynamickém prostředí. 👏

Děkujeme týmu Cendis za skvělou spolupráci a aktivní účast!

🔍Přehledná práce s dokumenty, méně klikání a rychlejší řešení

Dokončili jsme integraci na ECM, která operátorům výrazně usnadňuje denní práci se smluvními dokumenty. 📑

Co tato novinka přináší?
🔹 Snadnější párování: Příchozí i odchozí komunikace (včetně příloh) se snáze přiřazuje ke konkrétním smlouvám.
🔹 Přehled: Operátoři mají lepší kontrolu nad tím, jaké informace se do ECM ukládají.
🔹 Méně manuální práce: Méně ručních kroků znamená rychlejší a přesnější řešení klientských požadavků.

Máme radost, že můžeme pomáhat zefektivňovat procesy a zjednodušovat práci týmu v UNIQA. 🤝

🎯 13. ročník OpenOne Benchmarkingu kontaktních center

Technologie se vyvíjejí rychleji než kdy dřív. Automatizace už dnes funguje ve více než 60 % kontaktních center a AI se postupně stává běžnou součástí každodenní praxe.

☝️🤖 Roboti zatím lidské operátory nenahrazují – pomáhají jim být efektivnější. A my budeme i nadále sledovat, kam se celý obor posouvá.

Jsme moc rádi, že můžeme celému odvětví kontaktních center přinášet pravidelnou porci přesných dat pro další plánování nejen v oblasti automatizace.